健身健美课程服务是健身房正常的服务行为，健身指导员和健身消费者双方都受法律保护。健身健美课程服务近年来在健身房发展较快，对于提升健身消费者的生活方式与生活质量起到了积极的作用。但是，由于健身健美课程服务的特点等多方面因素影响，尤其是受市场经济的影响，在健身房健身健美课程服务中的健身指导员与健身消费者之间纠纷的发生率远远高于一般的服务员，应引起同行的重视。
健身健美课程服务纠纷，是指健身指导员和健身消费者双方对健身健美课程实施行为的过程中，健身健美课程结果及其处理中对服务态度、技术、技巧等诸方面所发生的认识上的分歧和冲突，健身消费者要求追究健身房或指导员“责任”或“赔偿损失”，并经行政机关或司法机关进行调解或裁决才能解决的纠纷。
健身指导差错是指指导员在实施健身健美、体重控制、疗疾康复、运动处方等健身健美课程服务工作中，因责任心或技术水平问题，造成的低于三级指导事故的损害，或者说不足构成等级指导事故的其他损伤称为指导差错。按健身指导差错的程度分为：
是指指导员在健身健美课程实施行为中，因责任或者技术的过失，给健身消费者造成了一定的痛苦，或延长了无效的服务时间，但无不良后果的。
是指指导员在健身健美课程实施行为中，指导员虽然有处方、方法、方式、手段的选择和运用上的差错出现，但未造成健身消费者身体损害，也无任何不良后果。
健身指导事故是指指导员在实施健身健美、体重控制、疗疾康复、运动处方等健身健美课程服务工作中，因健身指导员的处方、方法、方式、手段的选择和运用过失、不当，直接造成健身消费者的组织器官损伤，肢体或器官功能障碍、残疾、死亡等。
健身指导事故发生的原因和性质不同，可分为健身指导责任事故和健身指导技术事故。
是指健身指导员在健身健美课程实施行为中，违反规章制度、操作规程等失职行为造成组织器官损伤、导致功能障碍、残疾、死亡等事故。
是指健身指导员在健身健美课程实施行为中，根据其相应的职称，由于技术水平、能力或经验不足而发生的工作失误，导致健身消费者组织器官损伤、功能障碍、残疾、死亡等事故。
因健身指导员实施的指导课程行为，使健身消费者造成如上情况和结果的均称为健身指导事故。
是指健身消费者虽有死亡、残疾、功能障碍等后果，但非健身指导员的健身健美课程实施行为过失所致，是因指导员过失以外的原因引起。
是指造成健身消费者的死亡、残疾、功能障碍等后果，是因为健身消费者身体内某种疾病或某种病理变化所致。
是指健身消费者出现的死亡、残疾、功能障碍等结果，但不是由健身指导员的健身健美课程实施行为有过失所致，是因为健身消费者自身实发了某种疾病，或因其他难以预料的原因所致的无法防范和避免的原因引起的健身健美课程实施行为以外的事故发生。
并发症其实也属于难以预料和防范的指导意外的一种，其不同之处是并发症多数是由于本病引起的其他病症导致的不良后果。
疑难问题是指健身消费者在健身消费过程中提出的比较复杂的问题，解答时需要健身指导员综合运用健身知识，并具备一定的分析问题、解决问题的能力。
健身消费者往往对于健身知识不甚了解，期望值过高，主观上认为参加健身锻炼就应当达到某种奇特的效果，一旦实际的健身效果与期望值相差甚远时，就会不满。当健身消费者期望值较高时，健身指导员要根据健身原理进行讲解，使健身消费者尊重科学，抛弃幻想。
肌肤是身体的镜子，身体健康是肌肤健美的基础，内部器官有什么问题都会反映到肌肤上来，但是健身消费者缺乏这方面的知识，只是单纯依赖通过外部的护理来改善皮肤状况，而忽视了身体内部的调理。所以，在未能达到预期效果时，就会不理解，产生疑问。遇到这类问题时，指导员需耐心讲解，使健身消费者建立内外兼治的健身健美意识。
健身锻炼非一日之功，身体有自然的新陈代谢功能，锻炼需要一定的过程，在过程中可能会出现一些反应，健身消费者缺乏对身体生理的了解，对于身体正常的生理反应感到害怕，以为是被“练”坏了。
每个人都有自己的审美观点，当健身消费者认为健身指导员未能按照自己的审美观点去进行塑身美体，也会产生不满情绪。
健身消费者的疑问和不满通过不同的方式表达，而冲动与健身指导员发生争执就意味着产生纠纷了，避免纠纷的方法是要在健身消费者出现冲动之前做好以下工作。
鉴于健身指导服务纠纷发生的原因，防治的措施应从避免起因入手，健身指导员和健身消费者要建立和谐的健身指导服务关系。健身指导纠纷是指导员和健身消费者双方都不愿意发生的，但又是不可避免的，要明确双方的关系是一种法律关系，双方都应遵循各自的法定权利和义务，尤其是健身指导员除自觉遵照法律规定外也要遵从各项规章制度和操作规程，杜绝健身指导事故、差错和不必要的发展。
一般来说，健身指导员给健身消费者留下的第一印象好，健身消费者即使对服务有不满，也会心平气和，就事论事地要求处理；反之，则会带着反感提出处理要求。因此，一个礼貌待客，受健身消费者信任和欢迎的健身指导员，即使碰到问题，一般也不会形成纠纷，在良好的服务态度下，纠纷就比较容易避免或化解了。
健身指导员在介绍项目时要表述清楚，不可夸大健身效果，如果健身消费者产生很高的期望值，一旦达不到效果或是暂时出现反应，就会感到受了欺骗。因此，要在介绍项目时将过程以及可能出现的问题、处理方法尽量解释清楚，以防健身消费者误解。
每一次健身消费者做健身之前，都要认真地观察健身消费者的身体反应，发现问题，及时向健身消费者解释原因，并做出必要的处理。
随时与健身消费者保持联系，及时发现消除易与健身消费者发生纠纷的隐患。在健身服务中发生问题并不奇怪，健身消费者需要的是有人能及时帮助他们解决问题，只要跟踪服务做得好，健身消费者的不满就会得到化解。
引起健身指导纠纷的因素常常是多方面的，有的直接因素是较隐蔽的、复杂的，由于健身指导纠纷的调解和处理将直接或间接涉及到指导员和健身消费者双方之间的权益、道德、人格与法律责任问题。因此，要严肃认真地根据不同情况予以具体的妥善的处理，以维护健身指导员和健身消费者双方合法的权益，维护健身房的声誉。
健身指导员在服务过程中处理于主导地位，给健身消费者以极大的影响，健身消费者是健身指导的服务对象，因此，健身指导员在日常工作中就要努力完善自己的服务，尽力消除发生纠纷的
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